Leonardo Inghilleri & Micah SolomonRitz-Carlton Hotel、BVLGARI、Walt Disneyなどのブランドと働いてきたコンサルタントによる、顧客のローヤルティを築くための本。 全部で10章ありますが、内容は ①最高のサービスは気配りから ②顧客満足の四原則:製品…
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