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Paul Adams何かと話題のFacebook。そこで働く著者によるソーシャルウェブについての本。 今日ウェブで起こっていることは、15世紀グーテンベルクによる印刷の発明以来の4つの大きな変化です。 ①アクセス可能な情報量の増大 ②コンテンツ中心→人中心へのウェブ…

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Leonardo Inghilleri & Micah SolomonRitz-Carlton Hotel、BVLGARI、Walt Disneyなどのブランドと働いてきたコンサルタントによる、顧客のローヤルティを築くための本。 全部で10章ありますが、内容は ①最高のサービスは気配りから ②顧客満足の四原則：製品…

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Deepak Chopra成功のためのスピリチュアルな7つの法則についてですが、”成功”の定義は努力をせずにごく自然に望みがかなう状態とされています。 この7つの法則は、実は人体を始め知性をもった生物すべての細胞間の営みにも反映されています。一部を紹介する…

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Ken Blanchard and Sheldon BowlesタイトルのGung-Hoは熱心に任務/仕事をするという意味で、閉鎖の危機に瀕した工場を従業員のやる気で蘇らせるというストーリーです。 舞台はアメリカのとある田舎町、長年にわたり町の雇用を支えてきた工場ですが、業績の悪…